Analista de Prevenção de Fraude

📋 Description

• Investigar irregularidades, combater uso indevido de planos e proteger usuários globalmente
• Realizar análises 360° com autonomia em casos de apelação e fraude
• Decidir bloqueio ou desbloqueio de contas com base em evidências
• Tratar disputas de estorno associadas a fraudes de cartão de crédito
• Utilizar CRM (Zendesk, Salesforce) e plataformas de dados (Metabase) para análise de evidências
• Gerar dados e insights para melhorias na jornada do usuário

🎯 Requirements

• Ensino Médio ou Técnico completo; Superior em andamento é diferencial
• Experiência em Atendimento ao Cliente (CX) com português claro
• Conhecimento em prevenção à fraude, risco ou análise de documentos
• Familiaridade com CRM (Zendesk/Salesforce) e análise de dados (Metabase/Planilhas)
• Capacidade analítica para identificar padrões suspeitos
• Inglês ou espanhol intermediário/avançado é diferencial para contexto global

🎁 Benefits

• Benefícios flexíveis, programa Wellhub com acesso a bem-estar
• Plano Wellhub Gold+ e Wellz para bem-estar mental
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida
• Trabalho híbrido/remoto com reembolso de home office
• Licenças parental remunerada e descanso remunerado
• Desenvolvimento profissional e oportunidades internas