Associate Technical Support Engineer

📋 Description

• 高い共感力と当事者意識を持ち、顧客の期待を超えるサポートを提供します
• チケット対応を主軸に、リモート接続で調査やオンライン説明を実施
• チケット対応は製品だけでなくネットワーク/デスクトップ/ API/SDKまで対応
• 事象再現・ログ解析・データ調査で根本原因を特定・解決する
• 複雑な問題でも分かりやすく伝え、顧客へ説明します
• 製品開発へ問題を報告し、品質向上に貢献します

🎯 Requirements

• API連携・ネットワークトラブルの調査能力（HAR/Fiddler/Wireshark等使用）
• BigQueryとGoogle Cloud Loggingを用い、SQLやログ検索で根本原因を特定
• 日本語で高度な技術説明とビジネスコミュニケーション能力
• AIツールの業務利用経験または活用意欲
• SaaS製品のサポート経験
• Boxの利用経験