Chargé de réclamations automobile (H/F)

📋 Description

• Traiter les réclamations des clients professionnels BtoB via notre outil interne
• Solliciter les services internes (commercial, logistique, juridique) pour élaborer les réponses
• Effectuer le suivi complet des dossiers de réclamation jusqu'à leur clôture finale
• Relancer les marchands pour obtenir les éléments nécessaires à la résolution
• Échanger avec notre maison-mère en Allemagne sur les processus opérationnels

🎯 Requirements

• Solides connaissances en automobile et mécanique pour analyser précisément les requêtes
• Sens aigu de la satisfaction client, diplomatie et excellente communication écrite
• Maîtrise des outils bureautiques bureautiques courants (Pack Office / Google Workspace)
• Rigueur, méthode et capacités d'organisation pour piloter plusieurs dossiers de front
• Notions d'anglais professionnel à l'écrit pour communiquer avec les équipes groupe

🎁 Benefits

• Cadre stimulant dans une ambiance bienveillante et internationale
• Opportunités de mobilité interne selon les projets
• Programme de formation et montée en compétences continue
• Contribuer à la croissance d’un leader européen dans le secteur