Customer Experience Analyst

📋 Description

• Analizar datos de experiencia del cliente para la logística de Cabify en Colombia.
• Identificar patrones, tendencias y puntos de dolor en el servicio de entrega.
• Proponer e implementar mejoras en procesos y flujos para optimizar la satisfacción.
• Monitorear KPIs de experiencia del cliente y generar insights para decisiones estratégicas.
• Colaborar con Operaciones, Producto y Soporte para una visión 360 del cliente.
• Gestionar incidencias complejas y convertir problemas en oportunidades de mejora.

🎯 Requirements

• Experiencia en análisis de datos de experiencia de cliente, preferiblemente en logística
• SQL, Excel/Google Sheets y familiaridad con Power BI o Tableau.
• Capacidad de comunicar insights complejos de forma clara a audiencias técnicas y no técnicas.
• Proactividad, orientación a resolución de problemas y capacidad de trabajar en equipo en un entorno

🎁 Benefits

• Contrato indefinido con salario competitivo.
• Horarios flexibles y modelo híbrido.
• Vacaciones y beneficios de bienestar.
• Ambiente de trabajo inclusivo y oportunidades de desarrollo.