Customer Experience Excellence Specialist

📋 Description

• Definirás, evolucionarás y asegurarás la correcta implementación del modelo y las políticas de
• Liderarás proyectos estratégicos de CX Excellence con equipos multidisciplinares.
• Identificarás y desarrollarás casos de uso de automatización e IA para reducir contactos.
• Analizarás KPIs de eficiencia, automatización y experiencia para mejoras concretas.
• Actuarás como puente entre la visión global y la ejecución local.

🎯 Requirements

• Experiencia en diseño e implementación de modelos de atención multicanal.
• Gestión de proyectos estratégicos y coordinación de equipos.
• Habilidades analíticas y dominio de SQL, Power BI, Tableau.
• Interés en IA y automatización para CX (chatbots, RPA, ML).
• Excelentes habilidades de comunicación e influencia.
• Capacidad para resolver problemas de forma estructurada.

🎁 Benefits

• Contrato indefinido desde el día uno.
• Flexibilidad horaria (entrada/salida).
• Crédito mensual en la App Cabify.
• Presupuesto anual para formación y desarrollo.
• Retribución flexible en tickets y seguro médico.
• Oficina pet-friendly y eventos de equipo.