Customer Success Manager 3

📋 Description

• Gestion du cycle de vie post-vente des comptes stratégiques.
• Interlocuteur principal pour nos plus grands clients et revues trimestrielles (QBR).
• Optimiser la rétention et favoriser l’expansion et l’adoption produit.
• Superviser l’expérience de soutien et coordonner les équipes de soutien (Niveau 1/2/3).
• Établir et adapter des ententes de niveau de service pour Devs.ai.
• Collaborer avec les équipes produit et d’ingénierie pour remonter les retours clients.

🎯 Requirements

• 4 à 7 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou support SaaS B2B.
• Expérience en startup et capacité à évoluer dans un environnement ambigu.
• Gestion de comptes stratégiques avec accompagnement personnalisé.
• Maîtrise de Zendesk et connaissance des opérations de soutien.
• Aptitude à collaborer avec des équipes de soutien et à coordonner des ressources externes.
• Compétences en anticipation des risques de désabonnement et en expansion client.

🎁 Benefits

• Environnement inclusif et culture axée sur l’excellence et l’expertise.
• Participation à des initiatives IA et à des projets Devs.AI.
• Entreprise SaaS internationale avec opportunités d’évolution.