Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables H/F

📋 Description

• Piloter la relation quotidienne avec les décisionnaires du cabinet.
• Construire et animer la gouvernance PM / COPIL et suivis.
• Définir et exécuter des plans d’adoption basés sur la donnée.
• Coordonner l’exécution avec les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales).
• Anticiper les risques et mettre en place des plans de remédiation.
• Contribuer à l’inscription et à l’usage de Pennylane PA pour centraliser les flux.

🎯 Requirements

• Expérience 5 ans minimum en Customer Success SaaS avec bases comptables
• Ou en finance/audit avec gestion de relation clients (dimension commerciale)
• Excellente relation client: rassurer, structurer et prendre de la hauteur
• Assertivité: recommandations claires et diplomatie
• Pilotage de portefeuille (santé client), plans d’action ad hoc
• Analyse de données: tirer des insights et prioriser

🎁 Benefits

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind
• Tickets restaurants Swile
• RTT supplémentaires et congés payés
• Améliorer ton anglais via Busuu
• Budget mensuel dédié pour travail à domicile ou coworking
• Bureau accessible à Paris, près de Saint-Lazare