Customer Success Manager - Medium Accounts

📋 Description

• Gérer adoption, satisfaction, rétention et expansion d’un portefeuille cabinets (150-300 dossiers).
• Partenaire stratégique des cabinets dans leur transformation digitale avec Pennylane.
• Structurer le pôle et les playbooks; piloter le revenu via le score de santé.
• Réduire time-to-value, lever les freins et prévenir le churn.
• Onboarding: prendre la relation cabinet après migration et offrir une expérience.
• Documenter l’activité dans le CRM (Salesforce).

🎯 Requirements

• 2+ ans d'expérience en cabinet d'expertise comptable/audit.
• Gestion autonome du portefeuille sur plusieurs périodes fiscales.
• Bonnes bases comptables et appétence pour la technologie et la transformation.
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques; capacité à vulgariser.
• Sens de l’organisation et priorisation en multi-comptes.
• Culture data: à l’aise avec KPI d’adoption et rétention; suivi CRM.
• Esprit d’équipe, curiosité et proactivité.

🎁 Benefits

• Mutuelle Alan Blue/Mind
• Tickets restaurants Swile
• RTT et congés payés
• Budget mensuel pour travail à domicile
• Accès à nos bureaux à Paris
• BSPCE