Customer Support Specialist Spain 🇪🇸

📋 Description

• Gestionar tickets de soporte en español por chat y teléfono
• Investigar incidencias, identificar causas y coordinar escalados
• Impartir onboarding y formaciones (one-to-many)
• Crear y mantener una base de conocimiento en español
• Proporcionar feedback hacia producto para mejorar la experiencia
• Definir procesos de soporte y colaborar con HQ

🎯 Requirements

• 3–5+ años en soporte al cliente fintech B2B o SaaS
• Español fluido e inglés profesional
• Enfoque estructurado de troubleshooting
• Comodidad con chat y teléfono, empatía y rapidez
• Buena redacción y capacidad de onboarding
• Mindset de producto y capacidad de trabajar en lanzamientos

🎁 Benefits

• Seguro médico de alto nivel
• Tickets restaurante
• 5 semanas de vacaciones + 6-12 días extra
• Presupuesto para trabajar desde casa
• Oficinas en París; BSPCE
• Acceso a gimnasios y actividades de bienestar