Digital Service Analist

📋 Description

• Analyseren van klantgedrag en digitale klantreizen in digitale servicekanalen.
• Monitoren van digitale succesratio's, selfservice-adoptie en klanttevredenheid.
• Ontwerpen en onderhouden van dashboards en rapportages.
• Identificeren van knelpunten en kansen in de digitale klantreis.
• Signaleren van trends op basis van klant- en operationele data.
• Opzetten en analyseren van experimenten en optimalisatievoorstellen.

🎯 Requirements

• Analytische kandidaat met HBO/WO werk- en denkniveau.
• Ervaring in digital analytics, webanalytics of vergelijkbare rol.
• Ervaring met analyse van digitale klantreizen en selfservice.
• Analytische tooling ervaring: Power BI, Teradata, Adobe Analytics, Adobe Target (of vergelijkbaar).
• Ervaring met SQL en Python.
• Pré: CRO, A/B-testen en Adobe Marketing platform.

🎁 Benefits

• Vast en competitief salaris afhankelijk van ervaring.
• Vaste 13e maand en 8% vakantiegeld.
• Flexibele verlof en thuiswerkmogelijkheden.
• Leasefietsopties en pensioenvoucher.
• Goede reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
• Mogelijkheid tot koop van leasefiets.