Expert Support Technique et Comptable H/F

📋 Description

• Gestion, investigation et suivi des tickets utilisateurs
• Analyser incidents et prioriser les demandes selon leur impact
• Expertise produit et accompagnement comptable
• Coordination avec les développeurs, le support et les ops
• Analyse technique via API, logs et SQL basique
• Documentation et amélioration continue de la base de connaissances

🎯 Requirements

• Justifie d’au moins 2 périodes fiscales en cabinet comptable
• Première expérience en environnement SaaS, support client ou support fonctionnel/technique
• Bonne compréhension des outils techniques : API REST, Postman, Swagger; SQL est un plus
• A l’aise pour échanger avec des équipes techniques et comprendre des problématiques produit
• Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale
• Rigueur, autonomie et sens de la communication; orientation résolution

🎁 Benefits

• Mutuelle santé Alan Blue et Alan Mind
• Tickets restaurants Swile
• RTT supplémentaires (6 à 12 jours) et congés payés
• Budget mensuel pour travail à domicile ou espace coworking
• Bureau à Paris (Saint-Lazare) et BSPCE
• Mac fourni et évènements d’entreprise