Posição para atuar em São Carlos/SP.
Liderar a estratégia de Experiência e Atendimento ao Cliente para o segmento PME.
Garantir uma jornada simples, eficiente e centrada no cliente.
Impulsionar excelência operacional e cultura baseada em dados.
Assegurar altos níveis de satisfação, retenção e crescimento sustentável.

🎯 Requirements

Formação superior em Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou
Especialização (MBA/pós) em Customer Experience, Gestão de Negócios, Analytics ou áreas afins é
Experiência em liderança de operações de Customer Experience/Atendimento/Customer Success
Gestão de equipes, KPIs e projetos de transformação operacional.
Uso de dados para tomada de decisão e melhoria da experiência do cliente.
Conhecimento em operações omnichannel, CRM, BI e melhoria contínua é diferencial.

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