Gerente de Performance e MIS (Customer Experience)

📋 Description

• Liderar a área de Performance e MIS de Customer Experience, garantindo a governança dos dados, a

🎯 Requirements

• Liderar as equipes de Performance, MIS e Business Analytics.
• Definir a estratégia de indicadores (KPIs) para as operações de Customer Experience.
• Atuar como parceiro estratégico das lideranças de Operações, WFM, Qualidade, Treinamento
• Suportar a tomada de decisão executiva por meio de análises de desempenho e recomendações baseadas
• Desenvolver uma cultura data-driven em toda a organização.
• Monitorar continuamente a performance das operações de atendimento.

🎁 Benefits