Head of (Operations) Performance (m/w/d)

📋 Description

• Operative Performance Management Framework; KPI definition & reporting standards
• Deep data analysis of operations, detect anomalies, forecasting
• Fraud and Compliance management with Legal collaboration
• Voice of Customer (VoC) program development and insights
• Cross-functional partnership with Product, Tech, CS, Leadership
• Team building and hands-on leadership as the team scales

🎯 Requirements

• Formale Qualifikation: Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Statistik oder
• Operative Datenanalytik: Aufbau von Performance Frameworks, BI-Tools (Power BI, Tableau), Data
• KI- und Datenaffinität; datengetrieben arbeiten
• Operatives Fachwissen in Ops-Prozessen des Customer Support
• VoC- und Customer Insights-Erfahrung; Stakeholder-Adoption
• Datengestützte Kommunikation; klare Empfehlungen an Senior Leadership

🎁 Benefits

• Internationales Umfeld; Diversity & kultureller Austausch
• Wellpass Fitnesszugang; firmeneigenes Gym
• Mentoring-Plattform; Wissen teilen
• 30 Urlaubstage/Jahr; hybrides Arbeitsmodell
• Flex Budget; 60€ monatlich für ÖPNV & Verpflegung
• Benefitportal; exklusive Rabatte