IT Assistant – Service Desk L1

📋 Description

• Soporte técnico inicial a usuarios internos (hardware, software, accesos, red y herramientas
• Primer punto de contacto IT, escalar a L2/L3 cuando corresponda y documentar casos.
• Realizar instalaciones, configuraciones y mantenimiento básico; seguimiento de tickets hasta
• Soporte en VPN, correo, MFA y software interno; mantenimiento de inventarios y documentación.
• Contribuir a guías y artículos de autoservicio IT; cumplir SLAs y métricas de Service Desk.

🎯 Requirements

• Estudios técnicos o universitarios en IT o áreas afines; 1 año de experiencia deseable.
• Experiencia en atención al usuario final; conocimientos básicos de equipos y sistemas operativos.
• Conocimientos en herramientas de ticketing y soporte remoto; manejo básico de redes y cuentas.
• Deseable IAM, MDM y seguridad básica; Jira Service Desk, Google Workspace o Microsoft 365.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas; trabajo en equipo.

🎁 Benefits

• Prestaciones de ley; entorno fintech regional; oportunidades de crecimiento.