Operar e otimizar o ciclo de vida dos tickets (Incidents, Requests, Problems, Changes)
Mapear fraquezas/fortalezas na jornada do cliente
Criar/ler dashboards de desempenho e KPI/OKR
Administrar ferramenta de gestão de tickets (Jira Service Management, Jira Software)
Definir/melhorar processos ITIL v4 e governança
Coordenar Major Incidents e alinhamento com stakeholders

🎯 Requirements

Mínimo 3 anos de experiência em contexto semelhante
Experiência em coordenação de Major Incidents com múltiplos stakeholders
Vivência prática com ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.)
Capacidade analítica e leitura de dashboards/BI (Power BI, Tableau)
Conhecimento de monitoramento/observabilidade (Grafana, Datadog, New Relic)
Excelente comunicação verbal e escrita

🎁 Benefits

Plano de saúde e odontológico
Vale alimentação/refeição
Auxílio-creche
Licença parental estendida
Wellhub/TotalPass e benefícios de saúde/ bem-estar
PLR e seguro de vida

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