Responsable des opérations régionales, Support Premium

📋 Description

• Manager supervisant 10 à 15 ambassadors en support utilisateur et expérience client Airbnb.
• Responsable leadership opérationnel et soutien à l’ensemble des équipes d’assistance.
• Stratégie et développement des performances des équipes avec coaching et évaluation.
• Assurer les pratiques documentées et le respect des procédures de dossiers et situations sensibles.
• Gestion des priorités en temps réel et planification, équipe diversifiée et engagée.

🎯 Requirements

• Plus de 10 ans d’expérience en assistance utilisateurs ou opérations.
• Expérience en gestion directe du personnel et du cycle de vie des employés (5+ ans).
• Capacité d’analyse des données et de rapports pour améliorer les performances (tableau, SQL, Excel
• Compétences en leadership, communication et gestion de situations de crise.
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et sous pression, avec intégrité et

🎁 Benefits

• Rémunération Canada: CAD 115,000 – 144,000 par an.
• Travail à distance (Remote) depuis le Canada ou régions autorisées.
• Environnement inclusif et programmes de développement des talents.
• Opportunités de progression et d’impact sur les prestations.