Responsable principal(e), Excellence du Soutien

📋 Description

• Définir une vision intégrée de la gestion des connaissances, qualité et formation.
• Aligner IA avec les Opérations, le Produit et la Technologie.
• Diriger l’infrastructure du support pour améliorer l’expérience client et l’IA.
• Transformer la vision en actions et maintenir l’exigence.
• Conduire une équipe directe de 4–6 et 40–50 collaborateurs indirects.
• Promouvoir l’excellence et l’adoption des outils au sein de l’équipe.

🎯 Requirements

• Plus de 8 ans d’expérience dans le support ou les opérations, dont au moins 3 ans en gestion d’équipes.
• Leader visionnaire avec une vision claire de l’avenir du support IA natif et capacité d’y parvenir.
• Capacité à transformer une vision en actions dans un portefeuille multifonctionnel et mesurable.
• Sens fort d’interfonctionnalité et collaboration avec Produit, Ingénierie et Opérations.
• Excellente communication et présence exécutive pour inspirer la confiance.
• Expérience en support client ou centres de contact est un atout.

🎁 Benefits

• Couverture santé, dentaire, vision, vie et invalidité
• Soutien en santé mentale
• Fertilité et planification familiale
• Avantage pour les soins d’animaux
• Compte de dépenses de santé (HSA)
• Congés parentaux et congés payés flexibles