Senior Customer Operations Analyst (x/f/m)

📋 Description

• Construire des prévisions de staffing et de performance
• Suivre la performance CC via KPI quotidiens/hebdo/mensuels
• Créer et maintenir des dashboards pour les équipes et le leadership
• Analyser et transformer les données en insights actionnables
• Collaborer avec Product Marketing, Data, Finance et le leadership France

🎯 Requirements

• Maîtrise du français et de l'anglais
• 3+ ans d’expérience analytique (ops/business/stratégie)
• Solides compétences analytiques et résolution de problèmes
• Excel et Google Sheets; dashboards (Tableau/Power BI/Metabase)
• Capacité à traduire besoins métiers en exigences analytiques
• Expérience Salesforce et KPI opérationnels

🎁 Benefits

• Mutuelle 100% prise en charge pour vous et vos enfants
• 25 jours de congés + jusqu'à 14 RTT/an
• Santé mentale et coaching via Moka.care
• 10 jours de télétravail à l’étranger possible
• Plan DoctoGrowth et tickets restaurant
• Aide au déménagement et soutien mobilité