Service Delivery Manager (m/w/d) - Google Workspace

📋 Description

• Verantwortung für Projekt- und Service-Management über den Kunden-Lifecycle.
• Schnittstellenkoordination zwischen Kunden, Sales, Tech-Teams & Partnern.
• Regelmäßige Service Reviews; SLAs und Kennzahlen überwachen.
• Weiterentwicklung von Support-Strukturen, Prozessen & Verträgen.
• Beratung zu Best Practices und Workspace-Themen.
• Wissenstransfer und Trendforschung im Cloud-Umfeld.

🎯 Requirements

• Erfahrung im Betrieb von IT-Systemen im Google Umfeld.
• Projektmanagement-Erfahrung; Zertifizierungen wie Scrum, Prince2 oder ITIL.
• Strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative; Prozesse mitgestalten.
• Serviceorientierung & Teamgeist in der Zusammenarbeit.
• Konfliktfähigkeit: professionell, souverän, lösungsorientiert.
• Sichere Deutsch- & Englisch-Kommunikation im Kundenkontakt.
• Bereitschaft zum Rufdienst zur Infrastruktur-Betrieb zu leisten.

🎁 Benefits

• Remote, hybrid oder Office-Standorte in Deutschland.
• Workation: Bis zu 30 Tage pro Jahr.
• 30 Tage Urlaub.
• Hardware-Wahl: Mac, Windows oder Linux.
• Weiterbildung: Schulungen, Labs, Zertifizierungen (AWS, Azure, Google, SAP).
• Teamspirit: Teamevents, Sommerfest, Weihnachtsfeier.