Service Manager Google Workspace (m/w/d)

📋 Description

• Verantwortung für das Projekt- und Service Management über den Kunden-Lifecycle.
• Schnittstellenfunktion und Koordination komplexer Anforderungen zwischen Kunden, Sales, Tech-Teams.
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews inkl. Überwachung von SLAs und Kennzahlen.
• Weiterentwicklung von Support-Strukturen, Service-Prozessen und Managed-Services-Verträgen.
• Proaktive Beratung zu Best Practices und strategische Platzierung von Workspace-Themen.
• Erforschung neuer Cloud-Trends und Wissensaustausch im Team.

🎯 Requirements

• Erfahrung im Betrieb von IT-Systemen im Google Umfeld und Verständnis der Google-Produkte.
• Praxis im Projektmanagement, ideal mit Zertifikaten wie Scrum, Prince2 oder ITIL.
• Strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative und Drive zur Prozessgestaltung.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamgeist im Kundenkontakt.
• Konfliktlösungskompetenz: professionell, souverän und lösungsorientiert.
• Deutsch- und Englisch-Kommunikation im professionellen Kundenkontakt.

🎁 Benefits

• Flexibilität: remote im Bundesgebiet, hybrid, oder Offices in Deutschland.
• Workation: bis zu 30 Tage Workation pro Jahr.
• Auszeiten: 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Deine Hardware, deine Wahl: Mac, Windows oder Linux.
• Weiterkommen: Schulungen, Labs und Zertifizierungen bei AWS, Azure, Google & SAP.
• Teamspirit: Teamevents, Sommerfest, Weihnachtsfeier.