Spécialiste Support Services Financiers (Télétravail complet possible depuis Lyon)

📋 Description

• Être le point de relais entre dirigeants clients, leurs comptables et le support.
• Analyser les demandes, comprendre le problème et proposer une solution ou escalader.
• Gérer les commandes du portefeuille client après 4–6 mois en autonomie.
• Aider à créer/actualiser les supports d’aide pour développer l’autonomie client.
• Partager connaissances comptables et expérience terrain avec l’équipe.
• Porter la voix du client et remonter les retours vers le produit.

🎯 Requirements

• Expérience de plusieurs années en néo-banque, banque en ligne ou banque traditionnelle.
• Excellente compréhension du système bancaire.
• Expérience précédente en support B2B requise.
• À l’aise avec des échanges téléphoniques quotidiens avec les clients.
• Disponible pour télétravail avec 2 jours de déplacement à Paris par mois.
• Intérêt pour la technologie et produits Fintech actuels.

🎁 Benefits

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind.
• Tickets restaurants Swile.
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés.
• La possibilité d’améliorer son anglais via Busuu.
• Budget dédié chaque mois pour travailler depuis la maison ou en coworking.
• Facilité d’accès à nos bureaux près de Saint-Lazare, Paris.