Planifier et coordonner l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité et des
Former les collaborateurs aux procédures et au contexte client.
Garantir la transmission d'informations et une bonne communication au sein de l’équipe.
Contrôler et analyser les résultats (reporting, SLA, point hebdomadaire).
Préparer les COPIL et présenter les résultats; assurer le taux d’atteinte des SLA.

🎯 Requirements

Expérience dans un poste similaire.
Organisation, autonomie, empathie et résilience; qualités managériales démontrées.
Esprit de synthèse, anticipation et capacité de décision.
Bonnes compétences en communication et pédagogie.

🎁 Benefits

Mutuelle prise en charge à 50%
Remboursement 50% titre de transport
Bureaux neufs et conviviaux à Lyon
Leader du marché
Équipe dirigeante stable

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