Administrateur principal, systèmes de support

📋 Description

• Gérer l’écosystème Zendesk: routage, déclencheurs, espaces contextuels.
• Concevoir et maintenir des intégrations Zendesk Suite, Intercom, n8n et Zapier.
• Définir et exécuter les tests QA: plans, acceptation, préproduction, régression.
• Concevoir et maintenir le plan de reprise: sauvegardes et guides d’intervention.
• Maintenir doc de référence versionnée: flux, dépendances API, changements.
• Produire des tableaux de bord et métriques pour la direction.

🎯 Requirements

• 5+ ans en support/ops ou exploitation technique dans SaaS.
• JSON et JavaScript; expérience n8n ou Zapier.
• QA rigoureuse: cas de test, préproduction, régression, tests d’acceptation.
• Rédaction de docs techniques utiles pour ingénieurs et agents.
• Sauvegarde et reprise après sinistre pour SaaS.

🎁 Benefits

• Rémunération compétitive + stock options après Série D (2,5 G$).
• Assurances santé/dentaire/vision dès le jour 1 (Canada Vie).
• Programme d’adhésion REER.
• Congés illimités.
• Allocation 500$ pour bureau à domicile et 1000$ pour formation.
• Bureaux à Montréal; équipe en Amérique du Nord.