Agent Centre d'Appel - Goma (RDC)

📋 Description

• Recevoir les appels entrants et répondre aux demandes et plaintes des bénéficiaires.
• Identifier et capturer les plaintes des bénéficiaires et résoudre les cas.
• Escalader les cas sensibles pouvant nuire à la sécurité des bénéficiaires.
• Capturer les interactions CCA-bénéficiaires avec précision.
• Mener des sondages téléphoniques pour vérifier les transferts.
• Expliquer les objectifs et conditions des projets en langue locale.

🎯 Requirements

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
• Souhaitable: au moins 1 an d'expérience dans les centres d'appels, de préférence dans une ONG internationale.
• Capacité à traiter les plaintes avec politesse, empathie et professionnalisme.
• Capacité à utiliser une approche positive, constructive et axée sur les solutions lors des conflits.
• Maîtrise de MS Word et Excel.
• Parler couramment Lingala, Kikongo, Kirega, Tshiluba, Kihunde et Kinande.

🎁 Benefits

• Culture d'équipe franche, analytique, non hiérarchique et rapide.
• GD est un employeur offrant l'égalité des chances.
• Des aménagements raisonnables disponibles sur demande.
• Postuler en ligne sur le site Greenhouse.