Analista de Atendimiento ao Cliente

📋 Description

• Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento e resolução, com foco em retenção.
• Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações), priorizando experiência.
• Realizar diagnóstico estruturado para identificação de causas raiz e soluções.
• Gerenciar demandas ponta a ponta com follow-up ativo e fechamento de qualidade.
• Resolver demandas de média/alta complexidade com análise e decisão; escalar quando necessário.
• Acompanhar indicadores (CSAT, NPS, SLA, produtividade) com melhoria contínua.

🎯 Requirements

• Experiência em Customer Success ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em tech/logística.
• Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets, com foco em resolução.
• Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e soluções.
• Excelente comunicação verbal e escrita, adaptando linguagem para diferentes perfis.
• Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização.
• Perfil orientado à experiência do cliente, com visão de longo prazo.