Analista de Automatización e Inteligencia Artificial

📋 Description

• Identificar oportunidades de automatización en procesos del Contact Center para mejorar eficiencia y escalabilidad.
• Diseñar y construir flujos automatizados con herramientas No-Code/Low-Code como n8n, Zapier o Power Automate.
• Ejecutar shadowing operativo para mapear procesos y proponer soluciones concretas.
• Colaborar en la implementación de agentes de IA generativa para automatización de contenido y análisis operativo.
• Aplicar técnicas de Prompt Engineering para optimizar el uso de modelos de lenguaje en tareas de alto impacto.
• Configurar y mantener integraciones entre Zendesk, Jira, Aircall, Amazon Connect y Tableau.

🎯 Requirements

• Formación académica: Tecnólogo/a o profesional recién graduado/a en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Data Engineering o carreras afines. Valoramos formación complementaria, cursos o certificaciones en automatización de procesos e inteligencia artificial.
• Experiencia mínima: 1 año en diseño o implementación de soluciones de automatización e inteligencia artificial.
• Experiencia en mapeo, documentación y optimización de procesos operativos en entornos de alto volumen (Contact Center, operaciones o Shared Services).
• Desarrollo de flujos automatizados con herramientas No-Code/Low-Code (n8n, Zapier, Power Automate).
• Implementación y uso de IA generativa y Prompt Engineering en procesos operativos.
• Integración básica de APIs, Webhooks y manejo de estructuras JSON.

🎁 Benefits

• Tipo de contrato: Término indefinido.
• Horario: Lunes a viernes, modalidad híbrida.
• Descuentos para empleados.
• Programas de desarrollo personal.
• Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
• Y café gratis.