Analista de Control Desk Júnior (CX) - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

📋 Description

• Monitorar e gerenciar a operação de atendimento em tempo real, mantendo o equilíbrio entre a
• Identificar desvios de SLA, tempo de resposta (FRT), backlog e absenteísmo/aderência à escala
• Atuar como o ponto focal ágil e consultivo entre WFM/Planejamento e a liderança de operações
• Investigar as causas-raiz de desvios de indicadores operacionais, categorizando ocorrências e
• Registrar ocorrências operacionais, incidentes sistêmicos e gerar relatórios intraday objetivos
• Participar de iniciativas e projetos de melhoria contínua na esteira de tempo real, incluindo o uso

🎯 Requirements

• Vivência prática comprovada no acompanhamento operacional, controle em tempo real ou rotinas de
• Domínio prático dos principais indicadores e conceitos de atendimento ao cliente (SLA, TMA/AHT
• Conhecimento conceitual ou prático no manuseio de ferramentas de atendimento/omnichannel ou
• Habilidade intermediária ou avançada no uso de planilhas eletrônicas (Google Sheets e/ou Microsoft
• Conhecimento de inglês a partir de nível intermediário (capacidade de ler, interpretar relatórios
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com segurança para dialogar, negociar e

🎁 Benefits

• WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness
• WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental, combinando sessões semanais de terapia
• SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.
• TRABALHO FLEXÍVEL: Regime de trabalho que prioriza flexibilidade, oferecendo vagas híbridas e
• DESCANSO REMUNERADO: Férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a
• LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Licença parental 100% remunerada a todos os novos pais, com licença