Analista de CRM Pleno

📋 Description

• Criar, monitorar e otimizar jornadas CRM automatizadas (onboarding, engajamento, churn).
• Analisar métricas CRM/CX (open, CTOR, conversão, NPS, CSAT, churn, LTV) para melhoria.
• Planejar e executar campanhas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp, in-app).
• Realizar testes A/B para melhoria de engajamento e conversões.
• Desenvolver segmentação de clientes com dados, RFM e histórico.
• Garantir qualidade de dados, governança e conformidade LGPD.

🎯 Requirements

• Mínimo de 3 anos em CRM/marketing automation/gestão de ciclo de vida.
• Experiência em criar relatórios de desempenho e analisar jornadas CRM.
• Design de fluxos de comunicação, jornadas e testes A/B.
• Conhecimento de ferramentas CRM/automation: Intercom, SenseData, RD Station.
• SQL intermediário para extração de dados; experiência com BI (Power BI/Looker).
• Métricas CRM/CX: NPS, CSAT, churn, LTV, open rate, CTR.
• Familiaridade com Salesforce Marketing Cloud / Braze / HubSpot / Customer.io.

🎁 Benefits

• Remote work model.
• Vale alimentação: R$ 1.300/mês (cartão flexível).
• Auxílio home office: R$ 135/mês.
• Plano de saúde nacional.
• Plano odontológico.
• Seguro de vida e licença parental estendida.