Analista de Customer Success - Pleno

📋 Description

• Mapear necessidades dos clientes na jornada para atingir objetivos
• Engajar, reter e expandir receita (cross-sell/up-sell)
• Gerir carteira de clientes mid-market como contato principal
• Co-construir processos, playbooks e rituais da vertical mid-market
• Prevenir churn identificando sinais de risco
• Registrar informações no HubSpot para inteligência da base

🎯 Requirements

• Experiência prévia em CS ou área comercial com gestão de carteira
• Perfil questionador e proativo
• Métricas de CS: retenção, churn, NRR, engajamento
• Postura consultiva e boa capacidade de rapport
• Familiaridade com tecnologia e IA na rotina
• Pensamento analítico, organização, flexibilidade

🎁 Benefits

• Modelo de trabalho: Presencial
• Local: Curitiba
• Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
• Ambiente internacional
• Contrato: Tempo integral - CLT