Analista de Operações Pleno (Foco em Excelência Operacional, Casos Complexos e Projetos)

📋 Description

• Liderar investigações de casos operacionais sensíveis envolvendo cobranças e inadimplência.
• Atuar como referência técnica para analistas Banda 2 e mentorar Jovens Aprendizes.
• Gerenciar o fluxo diário de demandas e destravar processos com times internos.
• Organizar treinamentos de processos para o time e planos de ação para melhoria de SLAs.
• Conduzir reuniões diárias e apresentar resultados em fóruns operacionais.

🎯 Requirements

• Experiência em operações complexas e backoffice, cobrança ou risco.
• Visão de negócio para equilibrar a experiência do cliente com metas de eficiência.
• Habilidades interpessoais: comunicação clara e adaptável.
• Organização e autonomia; proatividade para identificar gargalos.
• Ferramentas de controle: conhecimento em Planilhas Google.

🎁 Benefits

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxílio home office
• QuintoCare: apoio à saúde mental e assistência social