Analista de Qualidade

📋 Description

• Monitorar e analisar indicadores de performance operacional, identificando tendências, desvios e
• Acompanhar os funis de conversão de DriverOps, identificando gargalos, quedas de performance e os
• Realizar análises de dados para entender as causas de variações nos indicadores e apoiar a
• Acompanhar a performance individual dos agentes, analisando indicadores de produtividade, qualidade
• Realizar monitorias das atividades e tratativas conduzidas pelos assistentes de DriverOps
• Identificar erros operacionais, inconsistências e desvios de processos que possam impactar a

🎯 Requirements

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Logística ou áreas
• Experiência prévia em atividades operacionais, atendimento, controle de qualidade ou áreas
• Conhecimento intermediário em Pacote Office/Google Workspace
• Boa capacidade analítica para identificar erros, inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Boa comunicação verbal e escrita para conduzir treinamentos e alinhamentos com a equipe.
• Organização e atenção aos detalhes para realizar monitorias, registrar avaliações e acompanhar