Analista de Resolução de Conflitos (CSI)

📋 Description

• Gestão de Casos Críticos: resolver tickets complexos de canais de terceiro nível.
• Análise Investigativa: entender histórico do cliente e raiz do problema.
• Contato Ativo Resolutivo: ligações com empatia para negociar acordos.
• Suporte Jurídico: subsidiar o time com informações para processos civis.
• Gestão de Backlog: organizar o volume diário de trabalho com prazos rígidos.

🎯 Requirements

• Experiência em Canais Críticos: atendimento a clientes de alta complexidade.
• Perfil Sênior e Analítico: interpretar cenários complexos e tomar decisões autônomas.
• Foco em Negociação Telefônica: boa comunicação para contatos ativos.
• Resiliência e Inteligência Emocional: lidar com clientes sob pressão.
• Disponibilidade Geográfica: residência na Grande São Paulo.

🎁 Benefits

• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio home office
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica