ANALISTA DE SOPORTE & AUTOMATIZACIÓN (B2B)

📋 Description

• Atender a clientes empresa, usuarios y socios conductores por todos nuestros canales: chat, email
• Ser punto de contacto en la resolución de casos de cuentas B2B: facturación, configuración de
• Resolver casos complejos investigando antecedentes, sistemas y datos hasta encontrar la solución.
• Cumplir los SLAs de respuesta y gestionar los casos en Zendesk, Salesforce o herramientas similares.
• Detectar a tiempo situaciones que puedan afectar la reputación de la marca o la relación con un
• Monitorear los KPIs del área (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, motivos de contacto) y proponer

🎯 Requirements

• Afinidad con nuestros principios
• Título de Ingeniería Comercial.
• Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto directo con clientes: atención al cliente
• Comodidad atendiendo casos directamente, no solo analizándolos.
• Capacidad para analizar datos y sacar conclusiones de métricas de soporte y de negocio, con buen
• Interés demostrable en IA aplicada a soporte.

🎁 Benefits

• Plan de convenios con centros de salud bucodental
• Programa de fidelización por años de antigüedad
• Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
• Crédito mensual para usar en la App de Cabify
• Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento
• Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina para conectar con tu equipo