Analista de Sucesso do Cliente Sênior

📋 Description

• Actuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, impulsionando adoção
• Ser o principal ponto de relacionamento executivo, conduzindo atuação consultiva orientada por
• Realizar visitas presenciais recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das
• Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes.
• Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas e identificar oportunidades para maximizar ROI.
• Monitorar indicadores-chave como Health Score, Product Adoption, Consumo, NPS, CSAT, Churn e

🎯 Requirements

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de
• Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time
• Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI
• Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo