Associate Team Lead - Customer Support (T2)

📋 Description

• Animer les points d'équipe et suivre la charge quotidienne
• Accompagner les agents sur leurs tickets, leurs priorités et leurs situations complexes
• Réaliser des écoutes ou analyses de conversations pour donner du feedback constructif
• Suivre les indicateurs de performance et de qualité de l'équipe
• Participer aux rituels de pilotage opérationnel
• Remonter les irritants utilisateurs aux équipes Produit, Tech ou Ops

🎯 Requirements

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en comptabilité, management ou dans un domaine équivalent
• Expérience d'au moins 1 an en management ou en accompagnement d'équipe, idéalement dans le secteur
• Bonne capacité à analyser une situation, prendre une décision mesurée et proposer des solutions
• Excellentes capacités de communication et de collaboration
• Goût pour le feedback, la pédagogie et l'accompagnement individuel
• Aisance avec les outils informatiques, notamment les outils de ticketing et de documentation comme

🎁 Benefits

• Connaissances en comptabilité
• Expérience préalable en tant que contributeur individuel au sein d'une équipe Support
• Expérience dans un environnement SaaS ou start-up
• Expérience dans le management d'une équipe principalement à distance
• Expérience de collaboration avec des équipes Produit, Tech ou Ops
• Anglais niveau B1 minimum