Associate Team Lead Support Financial Services N2 / Chef(fe) d’équipe Support N2 Financial Services

📋 Description

• Manager une équipe de 6 à 12 agents sous la supervision du Senior Team Lead Support Financial
• Accompagner individuellement les collaborateurs qui ont besoin de soutien sur la qualité de leurs
• Suivre les indicateurs de l’équipe et contribuer à la qualité du support
• Contribuer à l’organisation de l’équipe : préparer et ajuster le planning, anticiper les absences
• Collaborer étroitement avec les autres managers de proximité de l’équipe
• Faire le lien avec le Support Technique, les équipes Produit, Tech et Ops, ainsi qu’avec les BPO

🎯 Requirements

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou dans un domaine équivalent
• Expérience d’au moins 1 an en management ou en accompagnement d’équipe, idéalement dans le secteur
• Bonne capacité d’analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes
• Excellentes capacités de communication et de collaboration
• Goût pour le feedback, la pédagogie et l’accompagnement individuel
• Aisance avec les outils de ticketing et de documentation, notamment Intercom ou Notion

🎁 Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners
• Une facilité d’accès à nos bureaux à Paris