Associate Team Lead Support Financial Services N2 / Chef(fe) d’équipe Support N2 Financial Services (Télétravail depuis Bordeaux)

📋 Description

• Manager une équipe de 6 à 12 agents sous la supervision du Senior Team Lead Support Financial
• Accompagner individuellement les collaborateurs qui ont besoin de soutien sur la qualité de leurs
• Être garant des indicateurs de performance de l’équipe et contribuer à la qualité du support
• Contribuer à l’organisation de l’équipe : préparer et ajuster le planning, anticiper les absences
• Prendre ponctuellement en charge des demandes urgentes ou complexes concernant le Compte Pro, les
• Collaborer étroitement avec les autres managers de proximité de l’équipe pour partager les

🎯 Requirements

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou dans un domaine équivalent
• Expérience préalable de minimum 2 ans au sein d'une équipe Support et expérience d’au moins 2 ans
• Bonne capacité d’analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes
• Excellentes capacités de communication et de collaboration, avec assertivité et diplomatie
• Goût pour le feedback, la pédagogie et l’accompagnement individuel
• Aisance avec les outils de ticketing et de documentation, notamment Intercom ou Notion

🎁 Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour favoriser le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris