Associate Team Lead Support Financial Services N2 / Chef(fe) d'équipe Support N2 Financial Services (Télétravail depuis Lille)

📋 Description

• Animer les points d'équipe et suivre la charge quotidienne
• Accompagner les agents sur leurs tickets, leurs priorités et leurs situations complexes
• Réaliser des écoutes ou analyses de conversations et donner un feedback constructif
• Suivre les indicateurs de performance et de qualité
• Participer aux rituels de pilotage
• Remonter les irritants liés aux produits bancaires

🎯 Requirements

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou domaine équivalent
• Expérience préalable de minimum 2 ans en équipe Support
• Expérience d'au moins 2 ans en management ou accompagnement d'équipe
• Bonne capacité d'analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes
• Excellentes capacités de communication et de collaboration
• Goût pour le feedback, la pédagogie et l'accompagnement individuel

🎁 Benefits

• Mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• Possibilité de perfectionner son anglais avec Busuu
• Budget dédié chaque mois pour le travail depuis la maison ou coworking
• Facilité d'accès aux bureaux à Paris