Associate Team Lead Support Financial Services N2 / Chef(fe) d’équipe Support N2 Financial Services (Télétravail depuis Lyon)

📋 Description

• Animer les points d’équipe et suivre la charge quotidienne.
• Accompagner les agents sur leurs tickets, leurs priorités et leurs situations complexes.
• Réaliser des écoutes ou analyses de conversations et donner un feedback constructif.
• Suivre les indicateurs de performance et de qualité, notamment le temps de première réponse, le
• Participer aux rituels de pilotage : suivi de la charge, priorisation des demandes, identification
• Remonter les irritants liés aux produits bancaires, aux processus ou aux délais de réponse des

🎯 Requirements

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou dans un domaine équivalent.
• Expérience préalable de minimum 2 ans au sein d'une équipe Support et expérience d’au moins 2 ans
• Bonne capacité d’analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes.
• Excellentes capacités de communication et de collaboration, avec assertivité et diplomatie.
• Goût pour le feedback, la pédagogie et l’accompagnement individuel.
• Aisance avec les outils de ticketing et de documentation, notamment Intercom ou Notion.

🎁 Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris