Care Expert

📋 Description

• Accompagner les assurés (par téléphone, chat, email) et gérer les demandes complémentaires
• Écouter, comprendre les problèmes et demandes des assurés et apporter des réponses claires et
• Gérer les réclamations avec empathie, calme et professionnalisme et assurer un suivi rigoureux
• Collaborer avec les équipes médicales, techniques et commerciales pour résoudre les situations
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus
• Analyser les demandes clients pour corriger les points de friction

🎯 Requirements

• Minimum 1 an d'expérience en service client, relation client, assistance ou centre de contact
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Parler couramment wolof
• Anglais B2 ou plus
• À l'aise avec les outils CRM comme HubSpot, Airtable ou équivalents
• Capacité à analyser, prioriser et résoudre des problèmes

🎁 Benefits

• Type de contrat : CDD/CDI
• Sur site dans les bureaux de Dakar
• Outils nécessaires fournis
• Assurance santé complète via Alan pour vous et votre famille
• Opportunités d'apprentissage et formation avec budgets pour livres et conférences
• Package de rémunération compétitif