Care Expert - Senegal 🇸🇳

📋 Description

• Écouter, comprendre les problèmes et les demandes des assurés et y apporter des réponses claires et
• Accompagner nos assurés (par téléphone, chat, email) et gérer les demandes complémentaires lorsque
• Accompagner les assurés dans leurs démarches liées à leur couverture santé
• Gérer les réclamations avec empathie, calme et professionnalisme et assurer un suivi rigoureux des
• Collaborer avec les équipes médicales, techniques et commerciales pour résoudre les situations
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations dans nos processus

🎯 Requirements

• Au moins un an d’expérience en service client, relation client, assistance ou centre de contact
• Parfaitement à l’aise à l’oral et sait créer rapidement une relation de confiance avec ses
• Maîtrise le français, à l’oral comme à l’écrit
• Parle couramment wolof
• Parle et écrit l’anglais (B2 et mieux)
• À l’aise avec les outils numériques et les logiciels CRM, tels que HubSpot, Airtable ou des outils

🎁 Benefits

• Type de contrat : CDD/CDI
• Sur site, dans nos bureaux de Dakar, en collaboration étroite avec une équipe locale passionnée
• Tous les outils nécessaires pour donner le meilleur de vous-même
• Une assurance santé complète via Alan pour vous et votre famille
• Des opportunités d'apprentissage et de formation : une politique flexible, des budgets pour les