CCO Coordinator (Contact Center Operations)

📋 Description

• Gestionar y controlar la operación en tiempo real, garantizando una operación eficiente y alineada
• Monitorear el volumen de contactos, administrar el flujo en vivo y ejecutar acciones correctivas
• Liderar el cumplimiento de indicadores de negocio y calidad (SLA, Tasa de Respuesta, FCR, CSAT/NPS
• Asegurar la adherencia a la malla horaria, brindar feedback continuo, calibrar la calidad del
• Activar protocolos de acción inmediata ante eventualidades o picos imprevistos para garantizar la
• Dar soporte continuo de segundo nivel en la resolución de incidencias operativas o técnicas

🎯 Requirements

• Bachiller, Titulado o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras
• Mínimo 2 a 3 años liderando operaciones de Contact Center / BPO / CCO, con manejo directo de
• Experiencia comprobable en gestión de KPI del negocio y control de tráfico operativo.
• Manejo avanzado de métricas de servicio (SLA, FCR, CSAT, Adherencia, Ocupación).
• Manejo de plataformas de ticketing/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Jira o similares) y
• Sangre fría ante situaciones de presión, orientación al dato, excelente capacidad de comunicación y

🎁 Benefits

• Contrato a término indefinido en planilla desde el primer día.
• Remuneración competitiva (Sueldo Fijo + Variable por cumplimiento de métricas).
• Modelo de trabajo híbrido con el mejor ambiente laboral (start-up spirit 🚀).
• Descuentos corporativos y beneficios en la app de Cabify.
• Equipamiento completo para tu trabajo.
• Programas de desarrollo profesional y personal.