Assurer le support fonctionnel (tout niveau) sur les applications du périmètre.
Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs.
Assurer le suivi des tickets et coordonner les actions avec les éditeurs et les équipes internes.
Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
Participer aux phases de tests et de validation des nouvelles fonctionnalités.
Concevoir et animer des sessions de formation en français et en anglais.

🎯 Requirements

Profil confirmé, issu formation bac+3 ou +5
Une première expérience dans le domaine des outils digitaux, des achats et du support applicatif ou
Excellentes capacités de communication orale/écrite
Aisance dans les interactions avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, éditeurs, direction
Forte orientation service & utilisateur
Très bonne maîtrise des outils digitaux & forte appétence pour les systèmes d’information

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