Chef de projet Expert Support 3DX H/F

📋 Description

• Superviser le centre de support (helpdesk, tickets, FAQ) pour assurer une résolution rapide et
• Prioriser et escalader les problèmes techniques ou fonctionnels en collaboration avec les équipes
• Mettre en place des indicateurs (KPI) pour mesurer la qualité du support et l’adoption de la
• Analyser les retours utilisateurs pour identifier les axes d’amélioration (ergonomie
• Proposer et piloter des évolutions de la plateforme en collaboration avec les Product Owners et les
• Contribuer à la documentation (guides utilisateurs, procédures, bonnes pratiques)

🎯 Requirements

• Formation supérieure en informatique, ingénierie ou gestion de projet
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de support utilisateur ou administration de solutions PLM/3DX
• Expérience dans un environnement industriel ou R&D fortement appréciée
• Maîtrise avancée de la plateforme 3DEXPERIENCE (modules Enovia, CATIA, DELMIA, etc.)
• Connaissance des processus métiers (conception, industrialisation, gestion de données techniques)
• Expérience avec des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et des méthodes ITIL

🎁 Benefits

• A company with a human size (350 collaborators) with strong growth potential for a globally
• Varied and evolving assignments, in a dynamic and multicultural environment
• Personalized support to develop your career
• Strong values: agility, expertise and proximity
• Recognition as Top Employer, with high-stakes projects with leading industrial clients