Consultant Process Support IT Expérimenté (H/F) – Gouvernance, Pilotage et Amélioration Continue

📋 Description

• Intervenir dans la préparation et l'animation des instances et comités qualité avec les partenaires
• Contribuer à l'analyse des flux de tickets et à la production de tableaux de bord/KPI pour les
• Piloter la qualité de service et le déploiement continu des règles et processus métier.
• Définir et suivre des plans d'actions correctifs et préventifs pour l'amélioration continue.
• Assurer le déploiement et le suivi des processus qualité (gestion du backlog, cycle de résolution

🎯 Requirements

• Diplômé d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master (Bac+5) en informatique, gestion des
• Minimum 3 ans d’expérience dans une équipe dédiée au support IT et/ou dans le secteur du
• Maîtrise de la Suite Google (Sheets, Docs, Slides)
• Maîtrise des tableaux croisés dynamiques (TDC)
• Connaissance des méthodologies ITIL 4 / Lean
• Expérience en Business Intelligence (Power BI, Tableau)

🎁 Benefits

• RTT
• Tickets restaurant (60% pris en charge par ALTEN)
• Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%…)
• Avantages sociaux : chèques vacances, tarifs préférentiels, 1% logement
• ALTEN Solidaire : bénévolats auprès d’associations caritatives (Les Restos du Cœur, Emmaüs…)
• Evènements : soirées annuelles, afterworks, team building, ALTEN Awards…