Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps
Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais
Assurer la communication client
Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en
Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1

🎯 Requirements

Diplômé d'un Bac +2/+3/+5 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en Informatique
Expérience Support client/gestion relation client d’au moins un an exigé
Une expérience dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet) serait un plus
Français : niveau de communication avancé (B2, C1)

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