Coordonnateur des opérations – Support technique

📋 Description

• Configurer et maintenir les outils de l'équipe Support technique.
• Documenter et communiquer les procédures opérationnelles.
• Suivre et présenter les indicateurs de performance.
• Alimenter les tableaux de bord et les prévisions d'appels et courriels.
• Participer à la planification budgétaire et à l'amélioration continue.
• Former les nouveaux employés sur les procédures et outils.

🎯 Requirements

• DEC ou diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
• 3–5 ans d'expérience en support technique ou opérations.
• Forte connaissance Salesforce (expérience Power User est un atout).
• Expérience avec outils IA générative (ChatGPT, Claude) et IA automation.
• Bonne maîtrise Windows, Google Workspace et outils bureautiques.
• Bilingue français/anglais (écrit et oral).

🎁 Benefits

• Remote work et flexibilité.
• Assurance maladie dès le premier jour.
• RRSP et autres avantages sociaux.
• 3 semaines de congés payés.
• Équipements informatiques fournis.
• Programme d’intégration et opportunités internes.