Coordonnateur.trice au soutien technique et à la répartition

📋 Description

• Recevoir les appels de service et assister les clients à travers le Québec.
• Effectuer un diagnostic technique de premier niveau par téléphone.
• Résoudre les problèmes de base à l’aide des ressources, des consignes et des procédures disponibles.
• Assigner les appels de service aux techniciens de route ou aux sous-traitants appropriés.
• Gérer plusieurs demandes simultanément et établir les priorités selon le niveau d’urgence.
• Assurer le suivi des appels, des réassignations et des travaux à reprendre.

🎯 Requirements

• Expérience en répartition, logistique, service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
• Capacité à apprendre rapidement et intérêt pour les environnements techniques.
• Aisance à effectuer un diagnostic de base et à résoudre des problèmes à distance.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du suivi administratif.
• Bonne connaissance du français et anglais fonctionnel pour communiquer avec la clientèle.
• Excellentes aptitudes en organisation, gestion des priorités et service à la clientèle.

🎁 Benefits

• Salaire selon l'expérience
• Horaire de 8h00 à 18h30, 40 heures par semaine, réparties sur quatre jours.
• Vendredi à Lundi (3 jours en télétravail et 1 jour au bureau)
• Formation à la tâche incluse
• Gamme complète d’avantages sociaux (vacances bonifiées, assurances collectives, fond de pension et
• Culture d’entreprise orientée sur l’humain et la camaraderie