Copy of Copy of Associate Team Lead Support Financial Services N2 / Chef(fe) d’équipe Support N2 Financial Services (Télétravail depuis Nantes)

📋 Description

• Management de proximité d'une équipe de 6 à 12 agents (coaching, feedback, suivi individuel)
• Accompagnement des agents sur les tickets complexes et priorités
• Suivi des indicateurs de performance et de qualité (temps de réponse, satisfaction client)
• Organisation de l'équipe (planning, couverture des files, permanences)
• Contribution à l'amélioration des processus, outils et documentation
• Collaboration avec les équipes Support Technique, Produit, Tech, Ops et partenaires bancaires

🎯 Requirements

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou équivalent
• Expérience préalable de minimum 2 ans en équipe Support
• Expérience d'au moins 2 ans en management ou accompagnement d'équipe
• Bonne capacité d'analyse, prise de décision et résolution de problèmes
• Excellentes capacités de communication et de collaboration
• Aisance avec les outils de ticketing (Intercom, Notion)

🎁 Benefits

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind
• Tickets restaurant (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires
• Possibilité de perfectionner l'anglais avec Busuu
• Budget mensuel pour travail à distance ou coworking
• Accès aux bureaux près de Saint-Lazare à Paris